Procedura de solutionare a plangerilor
Procedura-cadru privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor finali (aprobata prin Ordinul ANRE nr. 16/2015) are scopul de a asigura un cadru unitar, simplu si transparent si un standard ridicat de solutionare a plangerilor. Aceasta stabileste etapele privind preluarea, înregistrarea, analizarea, stabilirea masurilor si solutionarea plangerilor referitoare la activitatea de furnizare din domeniul energiei electrice si gazelor naturale.Procedura include modul de gestionare a oricarei plangeri adresate printr-o sesizare, reclamatie, petitie sau orice alta forma, definita ca exprimare a insatisfactiei clientilor finali, adresata furnizorilor de energie electrica si gaze naturale, referitor la activitatile prestate de acestia, la care este asteptata în mod explicit sau implicit un raspuns sau o rezolutie.
Raportare S1 2023 Solutionare plangeri clienti finali
pdf
130,1 kB
Raportare S1 2021 Solutionare plangeri clienti finali
pdf
523,3 kB
Raport solutionare plangeri sem. II 2020
pdf
508,9 kB
Procedura de inregistrare investigare si solutionare a plangerilor consumatorilor
pdf
226,8 kB
Raport solutionare plangeri semestrul I 2020
pdf
511,4 kB
Raportare S2 2022 Solutionare plangeri clienti finali
pdf
452,1 kB
Raportare S2 2021 Solutionare plangeri clienti finali
pdf
513,1 kB
Modalitatile de solutionare a neintelegerilor precontractuale si a disputelor aparute pe parcursul derularii contractului de furnizare EE new VBD
pdf
113 kB
Formular de inregistrare a plangerii new VBD
pdf
369,3 kB